Francés: transportes, reservas y compras en una agencia de viajes

Esta lección es parte de Temario de Francés de Undécimo año Lección 3 de 15

Por Andrea del Carmen actualizado el 27 de octubre de 2026 11 min de lectura

Camille y Théo Rousseau, dos hermanos franceses, entran en la agencia Ruta Verde, en San José, para organizar tres días de viaje. Daniela, la agente, los atiende. Los personajes, los precios, los horarios y la agencia son inventados para practicar: no corresponden a ninguna empresa ni a tarifas reales.

Con ellos aprenderás a identificar lugares y servicios para viajar, a comprar y vender un servicio, a reservar una actividad, a ofrecer ayuda y a escribir un eslogan. El programa del MEP de Francés apunta a una base equivalente al nivel A1-A2 del Marco Común Europeo, así que las frases son cortas y sirven para un juego de roles de clase.

Idea clave

Reservar, comprar o vender un servicio turístico en francés se resuelve con tres herramientas: el vocabulario de lugares y servicios (l’agence, le billet, la navette), las fórmulas corteses (Je voudrais… ; Pourriez-vous… ?) y las cifras claras (precio, fecha y hora). Según el Dictionnaire de l’Académie française, réserver, en su sentido de viaje, es «s’assurer à l’avance l’accès à un lieu, la jouissance d’un bien, d’un service»: asegurarse de antemano el acceso a un lugar o a un servicio.

Los lugares y los servicios para viajar#

Antes de hablar con la agente, Camille y Théo necesitan las palabras del viaje. Aprende el artículo con cada sustantivo: en francés el género se memoriza junto con la palabra.

Français	Español
l’agence de voyage (f.)	la agencia de viajes
le billet (m.)	el boleto, el pasaje
un aller simple	un pasaje de ida
un aller-retour	un pasaje de ida y vuelta
la navette (f.)	el servicio de transporte de enlace (minibús)
la gare routière (f.)	la terminal de autobuses
la location de voiture (f.)	el alquiler de vehículo
l’hébergement (m.)	el alojamiento
le tarif (m.)	la tarifa, el precio
l’acompte (m.)	el adelanto de pago
le reçu (m.)	el recibo
complet	lleno, sin cupo

Dos palabras merecen atención. La réservation es la acción de asegurarse por adelantado el acceso a un lugar o a un servicio y, por extensión, el documento que lo prueba (el Académie da «Réservation d’une place à l’opéra, d’un billet d’avion»). L’itinéraire es, en su sentido más corriente, la ruta que se sigue o se va a seguir; entre los ejemplos del Académie figura «itinéraire touristique».

Comprar y vender un servicio: el diálogo en la agencia#

Este es el diálogo de Camille, Théo y Daniela (inventado). Léelo en voz alta con dos compañeros, cada uno con un papel, y fíjate en las fórmulas de cortesía.

Français	Traducción
DANIELA : Bonjour, bienvenue à l’agence Ruta Verde. Puis-je vous aider ?	Buenos días, bienvenidos a la agencia Ruta Verde. ¿Puedo ayudarles?
CAMILLE : Bonjour. Nous voudrions visiter la région du volcan pendant trois jours.	Buenos días. Querríamos visitar la región del volcán durante tres días.
DANIELA : Très bien. Vous préférez l’autobus ou la navette privée ?	Muy bien. ¿Prefieren el autobús o la lanzadera privada?
THÉO : Combien coûte la navette aller-retour, s’il vous plaît ?	¿Cuánto cuesta la lanzadera de ida y vuelta, por favor?
DANIELA : Elle coûte 18 500 colones par personne. Le départ est à 7 h 30.	Cuesta 18 500 colones por persona. La salida es a las 7:30.
CAMILLE : Parfait. Pourriez-vous aussi nous réserver une activité ?	Perfecto. ¿Podría también reservarnos una actividad?
DANIELA : Avec plaisir. Je vous propose le tour de canopée : 29 000 colones par personne.	Con gusto. Les propongo el recorrido en canopy: 29 000 colones por persona.
THÉO : D’accord, nous le prenons.	De acuerdo, lo tomamos.
DANIELA : Je vous fais un reçu. Vous payez en espèces ou par carte ?	Les hago un recibo. ¿Pagan en efectivo o con tarjeta?
CAMILLE : Par carte, s’il vous plaît.	Con tarjeta, por favor.

Por qué suena cortés: el condicional#

Camille no dice Nous voulons, sino Nous voudrions, y no pregunta Pouvez-vous… ?, sino Pourriez-vous… ?: son formas del condicional. Para el Dictionnaire de l’Académie française, el condicional es el modo del verbo que, en una proposición principal, «présente l’action comme une éventualité». Por eso la frase suena menos tajante que una orden, y es la forma natural para pedir algo en un mostrador. Otros ejemplos: Je voudrais un billet pour demain (Quisiera un pasaje para mañana) y Auriez-vous une chambre double ? (¿Tendrían una habitación doble?).

Reservar una actividad en la agencia#

Reservar una actividad es un pequeño juego de preguntas. Casi siempre hay que decir qué (la actividad), cuándo (fecha y hora), cuántos (personas) y cuánto (precio). Estas son las preguntas que puede hacer quien reserva:

À quelle heure part la navette ? — ¿A qué hora sale la lanzadera?
Combien de temps dure la visite ? — ¿Cuánto dura la visita?
Est-ce qu’il reste des places pour samedi ? — ¿Quedan cupos para el sábado?
Le prix comprend-il le repas ? — ¿El precio incluye la comida?

Y esto puede responder quien vende, con la hora y la fecha dichas con claridad:

Il reste trois places. — Quedan tres cupos.
Nous sommes complets samedi, mais il y a de la place dimanche. — El sábado estamos llenos, pero hay lugar el domingo.
Le repas n’est pas compris. — La comida no está incluida.

Confirmar lo que ya se hizo: el passé composé#

Al final de la gestión, la agente confirma lo hecho: J’ai réservé le tour de canopée (He reservado el recorrido), Vous avez payé l’acompte (Ya pagaron el adelanto). El passé composé, dice el Dictionnaire de l’Académie française, es un tiempo compuesto del indicativo que presenta una acción acabada en el momento en que se habla, en relación con el presente. Lleva un auxiliar (ai, avez, sommes) y un participio (réservé, payé, arrivés): Nous sommes arrivés à 11 h (Llegamos a las 11).

Ejemplo. Daniela te pregunta, en francés: «Vous avez réservé l’hôtel ?». Responde en una frase completa que sí, que ya reservaste una chambre double para trois nuits.

Solución. Oui, j’ai réservé une chambre double pour trois nuits. (Sí, reservé una habitación doble para tres noches.)

Contar en colones: el precio, la reducción y el adelanto#

Un vendedor siempre tiene que sumar. Estos precios son inventados y sirven para practicar las cifras en francés: dix-huit mille cinq cents colones es 18 500 colones.

Servicio (inventado)	Precio	Cantidad
la navette aller-retour	18 500 colones por persona	2 personas
le tour de canopée	29 000 colones por persona	2 personas
la chambre double à l’hôtel Colibrí	41 000 colones la noche	3 noches

El total, sin ninguna reducción, es 2 × 18 500 + 2 × 29 000 + 3 × 41 000 = 37 000 + 58 000 + 123 000 = 218 000 colones.

Ejemplo. Daniela ofrece a los hermanos una reducción de 10 % solo sobre el tour de canopée (la oferta es inventada). ¿Cuál es el nuevo total? Después, si piden un acompte (adelanto) del 30 % del nuevo total, ¿cuánto pagan hoy y cuánto queda por pagar?

Solución. El tour cuesta 2 × 29 000 = 58 000 colones y con la reducción pagan 58 000 × 0,90 = 52 200 colones. Nuevo total: 37 000 + 52 200 + 123 000 = 212 200 colones. El adelanto es 212 200 × 0,30 = 63 660 colones y queda por pagar 212 200 − 63 660 = 148 540 colones.

Para decirlo en voz alta: Le total est de deux cent douze mille deux cents colones. L’acompte est de soixante-trois mille six cent soixante colones. Antes de dar el recibo, el vendedor repite el total: es la mejor forma de evitar malentendidos.

Rendir un servicio: el guía y los viajeros#

Un buen servicio turístico no se limita a vender: también ayuda. El día de la salida, el guía Mauricio (personaje inventado) atiende a Camille y Théo. Es el segundo juego de roles que pide el programa, el del guía turístico y los viajeros:

Français	Traducción
LE GUIDE : Bonjour ! Je suis Mauricio, votre guide. Vous avez votre reçu ?	Buenos días. Soy Mauricio, su guía. ¿Tienen su recibo?
THÉO : Oui, le voici. Est-ce qu’on peut laisser nos sacs dans la navette ?	Sí, aquí está. ¿Podemos dejar las mochilas en la lanzadera?
LE GUIDE : Bien sûr. Je peux vous aider avec les sacs.	Claro. Puedo ayudarles con las mochilas.
CAMILLE : Merci beaucoup, vous êtes aimable.	Muchas gracias, es usted amable.
LE GUIDE : De rien. À gauche, vous voyez le volcan. Je peux prendre une photo de vous ?	De nada. A la izquierda ven el volcán. ¿Puedo tomarles una foto?
THÉO : Ce serait très gentil, merci !	Sería muy amable, ¡gracias!

Para ofrecer ayuda	Para responder o agradecer
Je peux vous aider ?	Oui, merci. Je cherche la gare routière.
Je peux appeler l’hôtel pour vous.	Ce serait très gentil, merci !
C’est tout droit, puis à gauche.	Merci beaucoup, vous êtes aimable.
De rien. Bon voyage !	Merci, à bientôt !

Cuando no sabes la respuesta, es preferible decirlo con cortesía que inventar: Je ne sais pas, mais je peux demander à ma collègue. (No lo sé, pero puedo preguntarle a mi colega.)

Ejemplo. Un turista te dice: «Pardon, où est l’arrêt de bus ?». Ofrécele ayuda y dile en francés que la parada está tout droit y después à droite.

Solución. Je peux vous aider. L’arrêt de bus est tout droit, puis à droite. (Puedo ayudarle. La parada está todo derecho y luego a la derecha.)

Escribir un eslogan para un servicio turístico#

Un eslogan es una frase muy corta que presenta un servicio y se recuerda con facilidad. Para el servicio de Daniela, estos dos son ejemplos inventados:

« Ruta Verde : voyagez léger, découvrez plus ! » — Ruta Verde: viaja ligero, descubre más.
« Réservez aujourd’hui, rêvez demain ! » — Reserva hoy, sueña mañana.

Ambos usan el imperativo con vous (voyagez, découvrez, réservez). Según el Dictionnaire de l’Académie française, el imperativo expresa el mandato, la prohibición, la exhortación o el deseo, y en francés solo existe para tu, nous y vous. Un eslogan aprovecha esa exhortación: invita al lector a hacer algo.

Pistas para escribir el tuyo#

Elige el servicio y lo que ofrece: una lanzadera, un tour, un hotel.
Usa un verbo de acción en imperativo, en vous (la agencia habla con el público).
Mantén la frase entre tres y ocho palabras y dale ritmo: una repetición o un contraste, como aujourd’hui / demain (hoy / mañana).
Termina con el nombre del servicio o con una promesa clara.
Léelo en voz alta: si se atasca, acórtalo.

Cierra el trabajo en parejas: uno es el vendedor y pega su eslogan en un cartel; el otro, el cliente, hace tres preguntas del apartado anterior y reserva. Después cambien de papel.

Ponte a prueba#

¿Cuál de estas dos peticiones es más cortés en una agencia: « Je veux un billet » o « Je voudrais un billet », y por qué?#

Es más cortés « Je voudrais un billet ». Es una forma del condicional y, según el Dictionnaire de l’Académie française, el condicional presenta la acción como una eventualidad, no como algo seguro o exigido. Por eso suena menos tajante que « Je veux », que expresa la voluntad de forma directa.

¿Cuánto es el total de dos pasajes de lanzadera a 18 500 colones cada uno y una noche de hotel a 41 000 colones (precios inventados)?#

Los dos pasajes cuestan 2 × 18 500 = 37 000 colones. Al sumar la noche de hotel, 37 000 + 41 000 = 78 000 colones. En francés se diría soixante-dix-huit mille colones. Siempre conviene repetir el total al cliente antes de entregar el recibo.

¿Cómo se dice en francés « Ya reservé la habitación » y qué tiempo verbal se usa?#

Se dice « J’ai réservé la chambre ». Es el passé composé, un tiempo compuesto del indicativo que presenta una acción acabada en el momento en que se habla, vista en relación con el presente. Lleva un auxiliar (ai) y un participio (réservé).

¿Qué verbo usarías, y en qué forma, para empezar un eslogan que invite al cliente a reservar?#

Usarías el imperativo con vous: « Réservez… ». El imperativo expresa el mandato o la exhortación y, en francés, solo tiene las formas de tu, nous y vous. Por eso un eslogan dirigido al público, como « Réservez aujourd’hui, rêvez demain ! », usa la forma en -ez.

¿Cómo ofreces ayuda en francés a un turista que busca la terminal de autobuses?#

Puedes decir « Je peux vous aider ? » y después dar la indicación: « La gare routière est tout droit, puis à gauche ». Ofrecer ayuda sin que te la pidan y dar una indicación corta y clara es parte de rendir un servicio. Termina con una fórmula amable, como « Bon voyage ! ».