Normas de interacción en chats, foros, correo electrónico y redes

Esta lección es parte de Temario de Español de Décimo año Lección 20 de 21

Por Andrea del Carmen actualizado el 27 de octubre de 2026 10 min de lectura

Un mensaje escrito en un chat no lleva tono de voz, ni gestos, ni una sonrisa que suavice una broma. Por eso, en los medios digitales un malentendido aparece con facilidad, y una frase escrita con prisa puede ofender, confundir o quedar guardada para siempre. Comunicarse bien en esos medios también se aprende.

En décimo año, el programa del MEP propone que los subgrupos respondan preguntas sobre un cuento por chats, foros, correo electrónico o redes sociales, que investiguen las normas para participar en ellos y que luego expliquen a la clase la herramienta que usaron y sus normas. En esta lección encontrarás esas normas, ejemplos de mensajes y lo que dicen las leyes de Costa Rica sobre el respeto, el ciberacoso y los datos personales.

Idea clave

Las normas de interacción digital son las reglas de cortesía, claridad, respeto y seguridad que conviene seguir al comunicarse por medios electrónicos. Su propósito es que el mensaje se entienda, que nadie resulte ofendido o expuesto y que la conversación cumpla su objetivo.

Cada medio tiene su propósito y sus reglas#

No se escribe igual a un grupo de amigos que a una profesora. Antes de redactar, pregúntate quién va a leer, para qué escribes y qué medio es el adecuado:

Medio	Para qué sirve	Normas clave
Chat o grupo de mensajería	Coordinar rápido, conversar en tiempo real	Mensajes breves y claros, respeto de horarios, no saturar con cadenas ni stickers, mantenerse en el tema del grupo
Foro	Discutir un tema por escrito, con respuestas ordenadas en hilos	Leer lo publicado antes de escribir, responder dentro del hilo, argumentar y citar fuentes
Correo electrónico	Comunicaciones más formales: con docentes, instituciones o empresas	Asunto claro, saludo, mensaje ordenado, despedida y firma; forma de tratamiento adecuada
Redes sociales	Compartir publicaciones con muchas personas	Pensar antes de publicar, verificar antes de compartir, cuidar la privacidad propia y ajena

Normas generales de participación#

Saluda e identifícate cuando escribas por primera vez a alguien o a un grupo de trabajo.
Escribe con corrección. La ortografía y la puntuación también comunican: un mensaje sin errores se entiende mejor y muestra respeto por quien lo lee.
No escribas todo en mayúsculas. En los medios digitales, muchas personas lo interpretan como un grito, y además dificulta la lectura. Puedes repasar cuándo se usan en siglas, acrónimos y textos en mayúscula.
Cuida el tono. La ironía y las bromas se malinterpretan con facilidad por escrito. Si algo puede leerse de dos maneras, aclara.
Mantente en el tema y responde lo que se preguntó. En un grupo de trabajo, lo personal va por otro lado.
Verifica antes de reenviar. Una noticia falsa o un rumor se multiplica con cada persona que lo comparte.
Piensa en la permanencia. Lo que se publica puede copiarse, capturarse en pantalla y circular fuera de tu control.
Respeta los tiempos. No exijas respuestas inmediatas ni escribas a deshoras a docentes o compañeros, salvo una urgencia.

Ejemplo. Corrige este mensaje enviado al chat de un subgrupo: «YA PUSE MI PARTE!!! el resto no ha echo nada, q vagos».

Solución. Una versión adecuada: «Hola, ya subí mi respuesta sobre el título del cuento. ¿Cómo van con las suyas? Si alguien necesita ayuda, me avisa y lo vemos». Se eliminaron las mayúsculas sostenidas, que se leen como gritos, los tres signos de exclamación sin el de apertura (en español, la exclamación se abre con ¡ y se cierra con !) y el insulto. El original tenía, además, dos errores: «echo» por hecho (del verbo hacer, con h) y «q» por que. Por último, el reproche se cambió por una pregunta, con sus signos de apertura y cierre, que invita a colaborar.

El correo electrónico formal#

El correo electrónico es el medio adecuado para las comunicaciones formales. Sus partes son:

Asunto: resume el motivo en pocas palabras, para que el destinatario sepa de qué trata antes de abrirlo.
Saludo: con la forma de tratamiento adecuada; con docentes y autoridades, lo usual es usted.
Cuerpo: quién escribe, qué necesita o informa y, si hace falta, una pregunta concreta. Párrafos cortos.
Despedida y firma: nombre completo y, en el colegio, la sección.
Adjuntos: se mencionan en el cuerpo y se revisa que vayan antes de enviar.

Ejemplo. Escribe el correo con el que tu subgrupo invita a la profesora a revisar el foro, como propone el programa.

Solución. Asunto: Invitación al foro del subgrupo 3 sobre el cuento. Mensaje: «Estimada profesora Mora: Le escribimos los integrantes del subgrupo 3 de la sección 10-2. Ya respondimos en el foro las preguntas sobre la portada, el título y el epígrafe del cuento, y nos gustaría que revisara nuestra participación y nos diera sus recomendaciones. El enlace es el que aparece abajo. Muchas gracias. Atentamente, Valeria Rojas, en nombre del subgrupo 3». El asunto anuncia el tema, el saludo y el trato de usted son adecuados, y el cuerpo dice quién escribe, qué se hizo y qué se pide.

El respeto de la diversidad#

En un grupo hay personas de distintas comunidades, creencias, orígenes y maneras de hablar. El programa pide interactuar «en forma respetuosa de la diversidad, de las características y normas idiomáticas». Eso significa, por ejemplo:

No hacer bromas ni comentarios sobre el aspecto, el origen, la nacionalidad, la religión, la discapacidad o la forma de vida de nadie.
Respetar las distintas formas de tratamiento (usted, tú, vos) y las variedades del español, sin burlarse de cómo habla otra persona.
Discutir las ideas, no a las personas: «No estoy de acuerdo con tu interpretación del título, porque…» en lugar de «qué tontera dijiste».
Usar un lenguaje inclusivo, que no deje fuera a nadie del grupo.

La prohibición de discriminar tiene, además, rango constitucional: el artículo 33 de la Constitución Política establece que toda persona es igual ante la ley y que no podrá practicarse discriminación alguna contraria a la dignidad humana.

Ciberacoso y datos personales: lo que dice la ley#

La Ley 9404, para la prevención del acoso escolar o bullying, define el ciberacoso como el uso de las tecnologías de la información y la comunicación —internet, redes sociales, telefonía móvil, videojuegos en línea u otros medios virtuales— para realizar acoso escolar. Según la ley, el acoso escolar consiste en conductas repetidas y abusivas con la intención de dañar, y puede dirigirse contra alguien por su orientación sexual, nacionalidad, etnia, sexo, condición socioeconómica, discapacidad, creencias religiosas u opiniones, entre otras características.

Según su texto vigente, reformado por la Ley 10894 de 7 de abril de 2026, la Ley 9404 se aplica a los hechos de acoso entre estudiantes que ocurran en el ciberespacio, incluidas las redes sociales y los videojuegos en línea. Si los padres o encargados conocen un caso fuera del horario lectivo o en un entorno virtual, deben informarlo de inmediato a la dirección del centro educativo y aportar las pruebas disponibles. Además, el personal de los centros educativos públicos debe informar de inmediato a la dirección de cualquier caso del que tenga noticia.

Qué hacer si ves o sufres ciberacoso#

No respondas con insultos ni reenvíes el contenido.
Guarda las pruebas: capturas de pantalla con la fecha y el nombre de quien escribió.
Cuéntalo a una persona adulta de confianza: tu familia, un docente u orientación.
Usa las opciones de la plataforma para bloquear y denunciar la cuenta.
Si ocurre entre estudiantes, la familia debe informarlo a la dirección del colegio, como establece la ley.

Tus datos y los de los demás#

La Ley 8968, de protección de la persona frente al tratamiento de sus datos personales, reconoce el derecho a la autodeterminación informativa: el derecho de cada persona a controlar el flujo de información que le concierne. Define como datos personales los relativos a una persona identificada o identificable y como datos sensibles los del fuero íntimo, como el origen racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas, la información biomédica o genética o la vida y orientación sexual. La ley regula los datos que figuran en bases de datos públicas y privadas, y no se aplica a las que se mantienen con fines exclusivamente internos, personales o domésticos, siempre que no se vendan ni se comercialicen. Aun así, su principio es una buena norma de convivencia: antes de publicar la foto, el número o la dirección de alguien, pide su permiso.

Ponte a prueba#

¿Por qué no conviene escribir mensajes completamente en mayúsculas?#

Porque en los medios digitales muchas personas interpretan un texto todo en mayúsculas como un grito, es decir, como enojo o falta de respeto. Además, es más difícil de leer que un texto en minúsculas con las mayúsculas en su lugar. Lo adecuado es escribir con las normas ortográficas habituales y, si se quiere destacar algo, decirlo con palabras.

¿Qué partes debe tener un correo electrónico formal?#

Un asunto que resuma el motivo, un saludo con la forma de tratamiento adecuada (con docentes y autoridades lo usual es usted), un cuerpo en párrafos cortos que diga quién escribe y qué necesita, una despedida y la firma con el nombre completo. Si lleva adjuntos, se mencionan en el mensaje y se revisa que vayan antes de enviarlo.

¿Qué es el ciberacoso según la Ley 9404?#

Es el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, como internet, las redes sociales, la telefonía móvil o los videojuegos en línea, para realizar acoso escolar, es decir, conductas repetidas y abusivas con la intención de dañar a otra persona. Según su texto vigente, reformado en 2026, la ley se aplica a los casos de acoso entre estudiantes que ocurren en el ciberespacio.

¿Qué debes hacer si ves que alguien sufre ciberacoso en un grupo del colegio?#

No responder con insultos ni reenviar el contenido; guardar las pruebas, como capturas de pantalla con la fecha; contarlo a una persona adulta de confianza, como la familia, un docente u orientación, y usar las herramientas de la plataforma para bloquear y denunciar. La Ley 9404 establece que los padres o encargados deben informar estos casos a la dirección del centro educativo y aportar las pruebas.

¿Qué es la autodeterminación informativa?#

Es el derecho de cada persona a controlar el flujo de información que le concierne, reconocido como derecho fundamental en la Ley 8968 de Costa Rica. Busca proteger la privacidad y evitar acciones discriminatorias. La ley regula las bases de datos, no el uso personal o doméstico, pero de su principio sale una norma de convivencia sencilla: no publicar ni compartir fotos, números o datos de otra persona sin su permiso.