Hablar y escuchar: con amigos y con personas mayores

Adrián perdió su suéter. La buscó en el aula, en el patio y en el pasillo, y no apareció. Ahora necesita ayuda. Primero se lo cuenta a su mejor amiga, a la hora de comer. Después se lo cuenta a la secretaria de la escuela.

Adrián dice lo mismo las dos veces, pero lo dice de otra manera. Aprender a hablar y a escuchar según la situación es lo que veremos hoy, con una persona adulta que te acompañe en la lectura.

Adrián cuenta su problema dos veces#

Con su amiga Mariana, Adrián dice: «¡Ay, Mari, no encuentro mi suéter! ¿Me ayudas a buscarlo?». Habla rápido, sonríe un poco y se agarra de su brazo.

Con la secretaria, Adrián se para derecha y dice: «Buenos días, señora. Con permiso. Perdí mi suéter y lo estoy buscando. ¿Podría decirme si alguien lo entregó aquí?». Habla más despacio y mira a la señora a los ojos.

	Con Mariana (informal)	Con la secretaria (formal)
Saludo	«¡Ay, Mari!»	«Buenos días, señora»
Trato	De tú: «¿Me ayudas?»	De usted: «¿Podría decirme?»
Voz	Rápida y muy cercana	Calmada y clara
Cuerpo	Se agarra de su brazo	Se para derecha

Ejemplo. Adrián quiere saber la hora. ¿Cómo se lo pregunta a su amiga y cómo a la secretaria?

Solución. A su amiga: «Mari, ¿qué hora es?». A la secretaria: «Señora, ¿podría decirme qué hora es, por favor?». La pregunta es la misma, pero con la secretaria el trato es más cuidadoso.

Qué cambia: las palabras, la voz y el cuerpo#

Cuando hablamos, no solo dicen las palabras. También dicen mucho la voz y el cuerpo. Mira estos tres aspectos:

• Las palabras: con amigos usamos palabras de confianza y frases cortas. Con personas mayores usamos «usted», «por favor», «con permiso» y «gracias».
• La voz: el volumen (fuerte o bajito), la velocidad (rápido o despacio) y el tono (alegre, triste, enojado). Con una persona adulta o ante el grupo se habla claro y sin gritar.
• El cuerpo: la mirada, la cara, los gestos y la postura. Es el lenguaje que se hace sin palabras, y se llama lenguaje no verbal.

Tus palabras y tu cuerpo tienen que decir lo mismo. Si dices «gracias» con el ceño fruncido, la persona se queda confundida. Si sonríes y la miras, entiende que de verdad estás agradecida.

Ejemplo. Adrián dice «Buenos días, señora» mirando el piso y con una voz muy bajita. ¿Qué puede mejorar?

Solución. Puede mirar a la señora y hablar un poco más fuerte, para que la oigan bien. Así su cuerpo y su voz acompañan a sus palabras.

Escuchar también es una parte de hablar#

Cuando Adrián termina de pedir ayuda, la secretaria le responde. Ahora le toca a Adrián escuchar. Hablar y escuchar se hacen por turnos: uno habla y el otro oye. Estas normas ayudan a que todo salga bien:

1. Espera a que la otra persona termine antes de hablar.
2. Mírala mientras te habla.
3. Quédate en silencio, sin hacer ruido ni jugar con las cosas.
4. Si no entendiste algo, pregunta con calma: «¿Me lo repite, por favor?».
5. Cuando acabes, da las gracias.

Estas normas valen en todas partes, también con amigos. Pero con las personas mayores, o ante muchos oyentes, hay que cuidarlas más.

Ejemplo. La secretaria dice: «Revisa en la caja de objetos perdidos, junto a la puerta». Adrián no oyó lo último. ¿Qué puede hacer?

Solución. Puede preguntar con calma: «Disculpe, ¿puede decirlo otra vez, por favor?». Es mejor preguntar que hacer como si hubiera entendido.

Practicar el lenguaje formal#

El lenguaje formal se aprende con práctica. Estas frases sirven de modelo para tratar con respeto a una persona adulta:

• Para saludar: «Buenos días», «Buenas tardes», «Buenas noches».
• Para pedir: «¿Podría ayudarme, por favor?».
• Para entrar a un lugar: «¿Con permiso?».
• Para despedirte: «Muchas gracias. Que le vaya bien».

Juega a practicarlas en casa. Una persona hace de maestra o de vecina. La otra hace de estudiante. Después cambian. Practicar muchas veces ayuda a que, cuando el momento llegue, las palabras salgan sin nervios.

Ejemplo. Quieres pedirle a una vecina que te deje pasar a su patio a buscar tu pelota. ¿Qué le dices?

Solución. Algo así: «Buenas tardes, señora. Con permiso. Mi pelota cayó en su patio. ¿Podría dejarme entrar a buscarla, por favor?». Si te contesta que sí, dices: «Muchas gracias».

Mensajes que oímos, leemos y decimos cada día#

No todo lo que decimos y escuchamos es un cuento o una poesía. También hay textos que sirven para informar, avisar o enseñar a hacer algo. Se llaman textos no literarios. Mira unos ejemplos:

Texto	Para qué sirve	Ejemplo inventado
Noticia	Cuenta algo que pasó	«Hoy el grupo de primero sembró una huerta en el patio».
Anuncio	Invita o avisa	«Se vende pan casero. Pregunte por Rosa».
Correo electrónico	Manda un mensaje escrito a alguien	Un mensaje de la maestra a las familias para pedir una firma.
Receta de cocina	Enseña a preparar una comida	«Primero lava las frutas. Luego córtalas en trozos».
Nombre de una empresa	Dice cómo se llama un negocio	«Ferretería El Tornillo Contento» (nombre inventado).

Cada texto se lee o se dice de una manera. Una receta se dice con calma y en orden, para que se pueda seguir. Un anuncio se dice con voz alegre y clara, para llamar la atención. Una noticia se cuenta con voz seria y ordenada.

Ejemplo. Adrián quiere contarle al grupo cómo preparar un jugo de naranja. ¿Qué tipo de texto usa? ¿Con qué voz lo dice?

Solución. Usa una receta de cocina. La dice con calma y en orden: primero una cosa, luego otra, para que el grupo pueda seguirla.

Ponte a prueba#

¿Qué diferencia hay entre hablar con una amiga y hablar con alguien mayor en la escuela?#

¿Qué es el lenguaje no verbal y qué ejemplo puedes dar?#

¿Qué puedes hacer si no entendiste lo que te dijo una persona?#

¿Para qué sirve una receta de cocina?#

Fuentes#

• Ministerio de Educación Pública — Programa de estudio de Español, I Ciclo de la Educación General Básica (Ministerio de Educación Pública, Costa Rica) (PDF)