Normas de la comunicación oral: cortesía, gestos y silencios

El grupo de tercer grado va de paseo al museo del pueblo. Hay que saludar a la guía, escuchar sus explicaciones y hacer preguntas. En cada momento las normas de la comunicación oral piden hablar o callar de una manera distinta.

Conversar bien se practica.

Definición

Las normas de la comunicación oral son las reglas que seguimos al hablar y escuchar para convivir bien. Incluyen las fórmulas de cortesía (lo que se dice) y los elementos no verbales: la mirada, los gestos, las pausas, los silencios y la expresión corporal.

Las fórmulas de cortesía en el paseo#

Una fórmula de cortesía es una expresión amable con la que tratamos con respeto a otras personas. Durante la visita, el grupo las usa todo el tiempo.

Situación	Fórmula	Ejemplo
Al llegar	Buenos días	«Buenos días, señora guía».
Al pedir algo	Por favor	«¿Me presta la hoja, por favor?».
Al recibir algo	Gracias	«Muchas gracias por explicarnos».
Al pasar entre personas	Con permiso	«Con permiso, quiero pasar».
Al chocar con alguien	Perdón	«Perdón, no te vi».
Al irse	Hasta luego	«Gracias por todo. Hasta luego».

Con una persona mayor o que no conoces bien, se usa el trato de usted: «¿Podría repetirme eso, por favor?». Con tus amigos puedes usar un trato más cercano.

Con cortesía y sin cortesía#

Imagina dos escenas en la puerta del museo.

Sin cortesía	Con cortesía
Rodrigo empuja y grita: «¡Quítese!».	Rodrigo dice: «Con permiso, señor».
Dice: «¡Deme eso!».	Dice: «¿Me lo puede prestar, por favor?».
Recibe la hoja y se va sin hablar.	Recibe la hoja y dice: «Gracias».

En la primera columna, la otra persona se siente molesta. En la segunda, se siente respetada y quiere ayudar.

La mirada y los gestos#

En el museo, la guía no solo oye lo que dices. También ve lo que haces. La cara y el cuerpo mandan mensajes, aunque no hables.

Lo que haces	Lo que puede entender la otra persona
Miras a quien habla.	Que te interesa lo que dice.
Sonríes al saludar.	Que eres amable.
Asientes con la cabeza.	Que estás entendiendo.
Levantas la mano.	Que quieres pedir la palabra.
Cruzas los brazos y frunces el ceño.	Que estás molesto, aunque no lo sientas.
Te mantienes derecho y tranquilo.	Que respetas el lugar.

Tus palabras y tu cuerpo deben decir lo mismo. Si das las gracias mirando el piso y con voz casi apagada, la guía no sabe si lo dices en serio. Dilo mirándola y con voz clara.

Pausas y silencios#

Conversar no es hablar sin parar. Las pausas son descansos cortos dentro de lo que se dice. Dan tiempo para pensar y para que la otra persona entienda.

Los silencios son los momentos en que no hablas, porque otra persona tiene la palabra. En el museo, el silencio es una forma de respeto: mientras la guía explica, nadie la interrumpe. Hay que esperar el turno para hablar.

Escucha hasta que la otra persona termine.
Levanta la mano o espera una pausa.
Habla con calma, con voz clara y sin gritar.
Deja que otras personas también opinen.

Ejemplo. La guía dice: «Esta vasija es muy antigua…». Julián la interrumpe con un grito: «¡Yo vi una igual!». ¿Qué norma no cumplió y cómo puede corregirlo?

Solución. No cumplió el silencio ni el turno de palabra: interrumpió a la guía. Puede esperar a que termine, levantar la mano y decir con calma: «Con permiso, yo vi una vasija parecida». Así participa sin molestar.

Una conversación cortés, de principio a fin#

Mira cómo suena un diálogo entre una estudiante y la guía del museo. Entre paréntesis va lo que hace el cuerpo:

—Buenos días, señora. (Sonríe y la mira.)
—Buenos días, niña. ¿En qué te ayudo?
—Con permiso, ¿podría decirme para qué servía esta olla? (Levanta la mano.)
—Claro. Servía para cocinar.
—Muchas gracias. (Asiente con la cabeza.)
—Con gusto.

En este diálogo hay fórmulas de cortesía, mirada, sonrisa, turno y gestos amables. Practícalo con un compañero y cambia los papeles. Si quieres saber más, lee sobre las intenciones comunicativas.

Ponte a prueba#

¿Qué fórmula de cortesía usas para pasar entre varias personas?#

Se dice «con permiso». Es una fórmula de cortesía que avisa que quieres pasar y pide que te dejen. Si rozas a alguien sin querer, además se dice «perdón». Y si te hacen un favor, se agradece con «gracias».

¿Por qué es importante mirar a quien habla?#

Porque la mirada muestra que escuchas con atención y que respetas a esa persona. Si miras hacia otro lado, puede parecer que no te interesa. La mirada es parte de la expresión corporal y ayuda a que la conversación sea amable.

¿Qué diferencia hay entre una pausa y un silencio?#

La pausa es un descanso corto dentro de lo que dice la misma persona. Sirve para pensar y para que el otro entienda. El silencio es cuando no hablas porque otra persona tiene la palabra. Es una forma de respeto, como esperar el turno.

¿Cómo puedes pedir la palabra sin interrumpir?#

Esperas a que la otra persona termine o haga una pausa. Luego levantas la mano y dices con voz tranquila: «Con permiso». Así respetas el turno y todos pueden escuchar. Gritar o hablar a la vez hace que nadie se entienda.