Cómo resolver conflictos con calma: ser asertivo y empático

En el recreo, Isaac y Nicole querían la misma cuerda de saltar. Ella la había visto primero y él la había agarrado primero. Cada uno jalaba de un lado y ninguno sabía cómo resolver conflictos con calma. Los dos estaban rojos de rabia y alrededor ya se había juntado un grupo mirando.

Pasa en todas las escuelas. Dos personas quieren cosas distintas al mismo tiempo, y a veces las dos tienen buenas razones. Ahí aparece un conflicto. Lo importante es qué hacen Isaac y Nicole a continuación.

Tres formas de reaccionar#

Ante un conflicto, casi todos reaccionamos de una de estas formas.

• Pasiva: te callas y dejas que el otro se quede con todo. Por dentro quedas enojado.
• Agresiva: gritas, insultas, empujas o te burlas. Ganas la cuerda, pero pierdes un amigo.
• Asertiva: dices lo que piensas y sientes con respeto y escuchas lo que dice el otro.

La forma asertiva es la que mejor funciona, aunque cuesta más. Se aprende con práctica, como andar en bicicleta.

Pasos para resolver un conflicto#

1. Calma primero. Respira y espera a que baje el enojo. Nadie piensa bien con la cara caliente.
2. Di tu parte. Usa «yo»: «Yo quería la cuerda porque quiero practicar saltos». Evita «tú siempre» y «tú nunca».
3. Escucha la parte del otro sin interrumpir. Luego repite con tus palabras lo que entendiste: «Entonces tú también la querías para saltar con tus amigas».
4. Piensen juntos al menos tres soluciones, aunque algunas suenen raras.
5. Escojan una con la que ambos estén de acuerdo y pruébenla.
6. Revisen después si funcionó. Si no, se prueba otra.

Empatía: ponerse en los zapatos del otro#

La empatía es tratar de entender lo que siente la otra persona, aunque no pienses igual. No quiere decir que tengas que darle la razón. Quiere decir que lo escuchas de verdad.

Frases que ayudan: «Entiendo que te molestó», «Veo que te sentiste mal», «No lo sabía, perdona». Frases que empeoran: «Eso es una tontería», «Estás exagerando», «Siempre haces lo mismo».

Soluciones creativas#

Muchos conflictos se atoran porque se piensa que solo hay dos salidas: gano yo o gana el otro. Casi siempre hay más.

Ejemplo. Isaac y Nicole, con la cuerda. Después de calmarse, cada uno dijo su parte, y escucharon cosas que no sabían: ella iba a saltar con dos amigas y él quería practicar sus saltos para una competencia. Pensaron estas soluciones:

• Turnarse: cinco minutos cada uno.
• Saltar los dos juntos, con la cuerda más larga y dos más moviéndola.
• Pedir otra cuerda a la maestra de educación física.

Solución. Escogieron saltar en grupo con la cuerda larga y turnarse al mover. Ninguno perdió, y la tarde terminó con una fila de niños esperando su turno.

Practicarlo antes de que haga falta#

Es más fácil ser asertivo si ya lo ensayaste. Pídele a un amigo o a alguien de tu familia que hagan un juego de papeles: uno hace de compañero que quiere el mismo juguete y el otro practica los seis pasos. Luego cambian. Al principio da risa y las palabras salen enredadas, pero cuando llegue un conflicto de verdad, ya tendrás las frases en la punta de la lengua. También sirve escribir en tu cuaderno un conflicto que tuviste y pensar cómo lo habrías resuelto con calma, escuchando y buscando una solución distinta.

Errores frecuentes#

• Buscar quién tiene la culpa en lugar de buscar cómo arreglarlo.
• Traer de regreso cosas viejas: «Y además la semana pasada…». Quédense en el problema de hoy.
• Pedirle a un tercero que resuelva todo sin intentar hablar. Un adulto ayuda mucho, pero primero conviene probar tú.
• Confundir un conflicto con un abuso. Uno es un desacuerdo entre iguales; el otro es una persona que usa su fuerza para hacer daño.

Cuándo pedir ayuda a un adulto#

Si el conflicto sigue después de que lo hablaron, o si alguien te pega, te amenaza, te humilla de forma repetida o te hace sentir miedo de ir a la escuela, ya no es algo que debas arreglar solo. Cuéntaselo hoy a tu maestra, al orientador de tu centro educativo o a tu familia. En Costa Rica también puedes llamar al PANI al 1147, y en una emergencia al 911.

Ponte a prueba#

¿Un conflicto es siempre algo malo?#

Explica la diferencia entre ser pasivo, agresivo y asertivo.#

Dos compañeros quieren el mismo balón en el recreo. Propón dos soluciones creativas.#

¿Qué significa ser empático? Da un ejemplo.#

Un compañero te pega o te molesta todos los días, aunque le pediste que parara. ¿Sigues intentando resolverlo solo?#

Fuentes#

• Ministerio de Educación Pública — Programa de estudio de Orientación, I ciclo (MEP, Costa Rica) (PDF)