Comunicación asertiva y respeto sin estigmas ni estereotipos

Valeria llegó nueva a la escuela de su barrio en Alajuela. Usa audífonos especiales para oír mejor. En el recreo, un compañero le gritó: «¡Ey, sorda!». Ella se quedó callada y se fue a sentar sola. Al día siguiente no quiso entrar al comedor.

Muchas veces lo que duele no es lo que se dice, sino cómo se dice. Y muchas veces también, quien lo dijo ni se dio cuenta de que hacía daño. Aprender a comunicarse con respeto cambia esa historia.

Tres formas de comunicarse#

Estilo	Cómo suena	Qué provoca
Pasivo	«No importa… como ustedes quieran»	Te guardas lo que sientes y aguantas lo que no te gusta
Agresivo	«¡Qué tonto eres, ni sabes!»	Lastima, genera miedo o enojo y daña la convivencia
Asertivo	«A mí me molesta que me llamen así. Prefiero que me digan Valeria»	Se entiende el mensaje y se cuida la relación

Ser asertivo no es ser mandón ni ser callado. Es decir lo que hace falta, con firmeza y buen trato.

Cómo se dice algo de forma asertiva#

Una fórmula sencilla de cuatro pasos:

1. Describe lo que pasó, sin juzgar: «Cuando me llamaste sorda frente a todos…».
2. Di cómo te sentiste: «…me dio vergüenza y tristeza».
3. Pide un cambio concreto: «Me gustaría que me llames por mi nombre».
4. Escucha la respuesta. A veces la otra persona no sabía que hacía daño.

Ejemplo. Tomás se burla de Ana porque usa anteojos gruesos. En lugar de gritarle o llorar en silencio, Ana le dice: «Cuando me dices cuatro ojos, me siento mal. Prefiero que no lo hagas». Tomás se disculpa, porque ahora entiende lo que ella siente.

Cuidado con el lenguaje que hiere#

Hay palabras que se usan en broma y son ofensivas: «qué ciego eres», «eres un indio», «pareces una niña» dicho como insulto, o llamar «loco» a quien tiene una enfermedad mental. Cada una pone una condición de una persona (discapacidad, origen, género, salud) como algo malo. El que lo dice a veces se ríe; el que lo recibe, casi nunca. Aunque no haya mala intención, causan daño.

Una pista: antes de decir algo, imagina si te gustaría que se lo dijeran a alguien que quieres. Si la respuesta es no, busca otra manera.

Estereotipos y estigmas, con ejemplos de aquí#

• «Las niñas no saben jugar fútbol» y «los hombres no lloran» son estereotipos de género. Hay niñas que juegan mejor que muchos varones, y los varones también sienten.
• «Los nicaragüenses son todos iguales» o «los indígenas no estudian» son estereotipos sobre origen y cultura. Las personas son distintas entre sí.
• Decir que alguien con discapacidad «no puede» hacer algo antes de preguntarle. Muchas personas con discapacidad estudian, trabajan, bailan y juegan.
• Alejarse de un compañero porque vive en un barrio humilde. Eso es un estigma social.

Costa Rica tiene leyes que protegen la igualdad, como la Ley 7600 de igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Pero las leyes no bastan: el respeto se practica cada día en el aula, en el bus y en el parque.

Qué hacer si ves que a alguien lo tratan mal#

• No te rías ni compartas la burla, aunque todos lo hagan.
• Acércate a la persona herida y pregúntale cómo está.
• Si te sientes seguro, di con calma: «Eso no está bien».
• Cuéntaselo a una persona adulta de confianza: la maestra, el orientador o tu mamá.

Errores frecuentes#

Mucha gente confunde asertividad con agresividad y piensa que hablar claro es gritar. La diferencia es que lo asertivo respeta a la otra persona y lo agresivo la ataca. Otra confusión es creer que «era solo una broma» arregla el daño. Si la persona se sintió mal, la broma falló.

Para practicar, escoge una situación de tu escuela en la que alguien fue tratado sin respeto y escribe cómo lo habrías dicho de forma asertiva, con los cuatro pasos. Después léelo en voz alta con un compañero y túrnense los papeles.

Ponte a prueba#

¿Qué diferencia hay entre una respuesta asertiva y una agresiva?#

Escribe los cuatro pasos para decir algo de forma asertiva.#

Da un ejemplo de estereotipo y explica por qué es injusto.#

Un compañero le dice «ciego» a otro como broma porque no vio la pelota. ¿Qué haces?#

¿Por qué «era solo una broma» no arregla el daño?#

Fuentes#

• Ministerio de Educación Pública — Programa de estudio de Educación para la Vida Cotidiana, II ciclo (MEP, Costa Rica) (PDF)